Zákaznická podpora

Platové rozpětí zaměstnanců pracujících v zemi Česká republika a kategorii Zákaznická podpora je standardně v rozmezí od 31 661 Kč (nízké mzdy) do 57 793 Kč (vysoké platy, skutečné platy mohou být ještě vyšší)

Jde o celkový měsíční plat včetně bonusů. Platy se výrazně liší v jednotlivých pracovních pozicích. Pokud vás zajímají platy pro konkrétní pozici, vyberte si ji ze seznamu.

Seznam pozic v kategorii Zákaznická podpora a jejich náplň práce

Analytik zákaznického servisu

• Analýza dat o zákaznickém servisu za účelem identifikace trendů, vzorů a oblastí ke zlepšení.
• Monitorování a hodnocení interakcí se zákazníky za účelem zajištění kvality a dodržování standardů servisu.
• Spolupráce s funkčně přesahujícími týmy za účelem vývoje strategií, které zvyšují zákaznickou spokojenost a loajalitu.
• Příprava podrobných zpráv a prezentací o zpětné vazbě zákazníků a metrikách výkonu servisu.
• Provádění analýzy příčiny zákaznických stížností a zavádění nápravných opatření.
• Pomoc při vývoji a implementaci zásad a postupů zákaznického servisu.
• Poskytování podpory a školení zástupcům zákaznického servisu za účelem zlepšení poskytování servisu.
• Využívání nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) za účelem sledování interakcí a shromažďování poznatků.
• Účast na iniciativách a projektech zákaznického servisu zaměřených na zlepšení celkové efektivity servisu.
• Aktualizace znalostí o trendech v odvětví a osvědčených postupech za účelem doporučení inovativních řešení pro zapojení zákazníků.

31 165 - 56 918 Kč

Helpdesk operátor

• Přepojování telefonických hovorů.
• Obsluhování telefonních a faxových linek.
• Poskytování informací o službách společnosti po telefonu.
• Poskytování technické podpory a řešení konkrétních problémů zákazníků přes telefon nebo online.
• Řešení reklamací a speciálních požadavků zákazníků.
• Vedení evidence požadavků zákazníků a reklamací poskytovaných služeb.

29 518 - 50 702 Kč

Specialista podpory zákazníků

• Komunikace s klientem - telefonická, e-mail, chat (i v cizím jazyce)
• Poskytování informací
• Analýza a řešení potřeb a problémů klienta
• Práce s interním systémem společnosti

30 756 - 54 311 Kč

Specialista technické podpory

• Poskytování technické podpory uživatelům v oblasti hardware a/nebo software.
• Identifikování a řešení problémů.
• Psaní potřebné dokumentace, zaznamenávání informací o incidentech a jejich řešeních.
• Dodržování termínů a zajištění efektivního řešení incidentů.
• Účast na implementaci projektů.
• Komunikace se zákazníky.

35 707 - 68 090 Kč

Supervizor call centra

• Dozorování denních operací call centra za účelem zajištění efektivity a účinnosti při poskytování služeb.
• Dohled a školení agentů call centra za účelem zlepšení jejich výkonu a dovedností v oblasti zákaznického servisu.
• Sledování metrik hovorů a ukazatelů výkonu za účelem identifikace oblastí pro zlepšení.
• Řešení eskalovaných zákaznických dotazů a vitevních komplexních případů včas.
• Vypracování a implementace politik a postupů za účelem zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.
• Provádění pravidelných hodnocení výkonu a poskytování konstruktivní zpětné vazby členům týmu.
• Zajištění souladu s firemními politikami a předpisy daného odvětví.
• Spolupráce s ostatními odděleními za účelem řešení potřeb zákazníků a zlepšení nabízených služeb.
• Příprava zpráv o výkonu call centra, zpětné vazbě zákazníků a produktivitě týmu.
• Podpora pozitivního pracovního prostředí, které podporuje týmové合作 a zapojení zaměstnanců.
• Asistence při náboru a zaškolování nového personálu call centra.
• Aktivní sledování trendů a osvědčených postupů v odvětví za účelem zlepšení poskytovaných služeb.

32 679 - 66 129 Kč

Jiné kategorie

Automobilový průmysl Bankovnictví Hornictví, hutnictví, těžba Leasing Pomocné práce Právo a legislativa Stavebnictví a reality Strojírenství Výroba Školství, vzdělávání, ...